Déco & Light

Pourquoi dois-je créer mon compte ?

La création de votre compte vous permet de sauvegarder des informations importantes (nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail) nous permettant ainsi de traiter votre commande et de communiquer avec vous.

Votre compte permet :

• Suivre l'état de vos commandes
• Consulter vos anciennes commandes
• Mettre à jour vos coordonnées dans votre compte
• Modifier votre mot de passe
• Enregistrer plusieurs adresses (pour livrer à vos amis ou membres de la famille !)

Comment ouvrir un compte ?

Il vous suffit de passer une commande et de vous laisser guider.

Vous pouvez aussi cliquer sur la rubrique « s’inscrire » en haut à droite de votre écran, puis sur « créer un compte » et vous laissez guider (il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription : Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.)

Comment passer une commande ?

Choisissez l’article qui vous intéresse
Cliquez sur « ajouter au panier »
S'il s'agit de votre première commande : vous devrez créer un compte. Si vous êtes déjà client de Deco-and-light, identifiez-vous à l’aide de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande. Cliquez ensuite sur « se connecter » afin de passer commande.
Choissez le mode de livraison selon les choix qui vous sont proposés.
Récapitulatif : Vérifiez le contenu de votre commande, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, etc.
Paiement : Vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur sécurisé de notre plateforme de paiement du CIC.
Confirmation : Vous pouvez imprimer votre confirmation de commande.

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je m’identifier?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte Deco-and-light ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte.

Je voudrais recevoir vos lettres d’information ?

Vous pouvez demander à recevoir la lettre d’information lors de votre inscription.
Vous pouvez aussi directement inscrire votre adresse mail dans la rubrique de droite «Inscription à la newsletter » 

Je ne veux plus recevoir vos lettres d’information ?

Vous avez plusieurs solutions :

• Cliquer sur le lien de désabonnement inscrit sur notre lettre d’information.
• Faire la demande par mail à l’adresse : contact@deco-and-light.com
• Faire la demande à nos services par courrier à FESTILIGHT – Service Client – E-commerce – Za Les Mercières – 10410 – Villechétif.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Les données personnelles recueillies sur le site DECO-AND-LIGHT.COM ont fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) sous le numéro 1408267.

Les informations personnelles que vous nous fournissez sont utilisées par Deco-and-light.com dans notre relation commerciale de façon strictement confidentielle et ne seront ni échangées ni revendues.

Comment trouver un produit ?

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation (nom ou référence) dans notre moteur de recherche.

Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés.

Quelles sont les informations utiles sur la fiche article ?

Vous trouverez sur la fiche article, le prix de vente du produit, la disponibilité en stock du produit et les détails techniques.

Vous pourrez aussi visualiser les produits en situation (selon les cas) grâce à des photographies ou des vidéos (exemple : pour les jeux de lumière).

Nous proposons également sur une sélection d'articles :

• Une sélection d'accessoires compatibles
• Une sélection de produits similaires

Une marque m’intéresse, mais je n’ai pas trouvé l’article que je veux…

Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique " Assistance téléphonique" à droite de votre écran ou d’envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@deco-and-light.com. Nous étudierons pour vous dans un délai raisonnable la possibilité de vous satisfaire.

Mes produits bénéficient-ils d’une garantie ?

www.deco-and-light.com garantit que ses produits sont conformes à la réglementation et aux normes françaises et européennes en vigueur les concernant, quand elles existent et sont exempts de tous vices de matière, de fabrication et de conception.

Je peux avoir une réduction si je commande beaucoup de produits en même temps ?

Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique "Assistance téléphonique" à droite de votre écran ou d’envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@deco-and-light.com.
Nous étudierons pour vous dans un délai raisonnable la possibilité de vous satisfaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Deco-And-Light ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire, par virement ou par chèque :

• Visa
• Mastercard
• Carte bleue
• Paypal

Le paiement par chèque est possible pour toute commande inférieure à 150 €. Il entraîne un surcoût de 5€ pour les frais de dossier.
Nous vous informons que pour les commandes d'un montant supérieur à 150 €, seuls les chèques de banque seront acceptés.
Le chèque doit être édité à l’ordre de Festilight.

En ce qui concerne le virement, il vous suffit de nous appeler avant de passer commande au numéro indiqué sur la rubrique « Assistance téléphonique »

Une autorisation préalable sera demandée à votre banquier pour valider le montant du débit.

Le site Deco-and-light est-il sécurisé ?

Deco-and-light a instauré un système de sécurité afin de protéger vos données personnelles. Les données bancaires sont conservées sur le site sécurisé de notre partenaire, l’établissement bancaire CIC.

Vous saisissez directement les coordonnées de votre carte bancaire sur le site de la banque.

Les transactions de vos commandes sont totalement sécurisées grâce au système de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Nous vous garantissons que ni Deco-and-light, ni aucun intermédiaire technique, n'auront connaissance des informations concernant la carte bancaire.

Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Vous choisissez le/les produit(s) qui vous intéresse(nt).
Lors de la validation du panier, il vous suffit d’insérer le code promotionnel dans la case « code promo » et de cliquer pour valider.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine et en Corse.

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison d’un produit commandé sur www.deco-and-light.com sera effectuée, au choix du client par l’un des trois transporteurs suivants :

• La Poste
• Chronopost
• Ici Relais

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un email vous permettant de suivre votre commande sur le site internet du transporteur vous sera envoyé.

Comment faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de mon colis?

Pour les livraisons en colissimo et Chronopost :
Si vous êtes absent le jour de la livraison, les transporteurs déposeront un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous précisant la date, l’heure de son passage ainsi que le bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis. Vous pourrez vous rendre à ce bureau de poste muni de cette fiche de passage et de votre carte d’identité.

Si vous n’êtes pas certain d’être présent à votre domicile lors de la livraison, nous vous conseillons la livraison en point relais (« Ici Relais »).

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison comprennent :

• les délais d’expédition (préparation de votre commande et réception du paiement). Ces délais sont en moyenne de 24H, toutefois certains produits ont des délais spécifiques, qui vous sont indiqués sur leur fiche.
• la livraison du produit : La livraison est assurée par La Poste, Chronopost ou notre transporteur professionnel « Ici Relais » et prendra selon votre choix : 24, 48 ou 72H. Vous pouvez alors vous rendre sur le site du transporteur choisi pour vérifier l’état de la livraison :
  • La Poste
  • Chronopost
  • Ici Relais

Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé

Vous pouvez nous contacter :

• par mail en cliquant sur l’onglet « Contactez-nous ! »
• au numéro de téléphone indiqué dans la rubrique «Assistance téléphonique»

Ainsi, nous effectuerons les vérifications auprès de nos services d'expédition et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Toutefois, attention, il est nécessaire que vous vérifiez l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de réception afin d’éviter toute complication.

Que dois-je faire à la réception de mon colis ?

Vous devez impérativement vérifier le nombre, la conformité et l'état des produits.

Mon colis est endommagé

Le nombre, la conformité et l'état des produits doivent être impérativement vérifiés à la livraison. Vous devrez signaler ces événements sur le bon de livraison, en faisant part de vos réserves sur celui-ci accompagné de votre signature.

En outre, en cas de manquants, de non-conformité ou de détérioration des produits, les réclamations ou réserves faites par l'acheteur devront être formulées par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à www.deco-and-light.com dans les sept jours suivant la date de livraison.

Passé ce délai de sept jours après la livraison des produits, aucune réclamation concernant la conformité, l’état et le nombre des produits livrés ne pourra être admise et www.deco-and-light.com sera dégagé de toute responsabilité, les produits étant réputés conformes à ce qui avait été commandé.

Qu’est-ce que les points relais ?

Vous désirez ne plus perdre de temps pour réceptionner vos commandes : « Ici relais » a été conçu pour répondre à ce besoin !
Il s’agit en fait de vous faire livrer votre colis dans l’un des 3100 points de distribution de colis « Ici Relais » (les points relais sont les commerçants les plus proches de chez vous).
Vous pouvez au choix être avisé de l’arrivée de votre colis par mail ou sms dans le point relais.

Il vous suffit par la suite de récupérer votre colis.
Le colis y est conservé pendant 9 jours.

Comment faire intervenir le Service Après Vente ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro indiqué dans la rubrique «Assistance Téléphonique» à droite de votre écran ou par mail en cliquant sur l’onglet « contactez-nous ! »

Combien me coûte de téléphoner au service commercial ?

L’appel au service commercial est un appel non surtaxé, à hauteur de 0.15€ par minute.

De combien de temps je dispose pour renvoyer un article ?

Vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter de la réception du bien pour annuler votre commande.

Aucun retour de marchandise ne sera possible sans avoir préalablement notifié sa décision par email (contact@deco-and-light.com), afin que www.deco-and-light.com informe le client sur les conditions ainsi que sur l'adresse exacte de retour marchandise.

Le client doit retourner les marchandises non abîmées, dans leur emballage d’origine.